Politica de livrare, retragere și rambursare

1. Livrarea digitală

După confirmarea plății, produsele digitale sunt puse la dispoziție în pagina comenzii, iar clientul primește și un e-mail de livrare cu informațiile de acces. Nu se expediază produse fizice, cu excepția cazurilor anunțate explicit. Dacă livrarea eșuează, scrieți la contact@sanolitera.org.

2. Retragerea înaintea începerii furnizării

Ca regulă generală, consumatorul beneficiază de un termen legal de 14 zile pentru retragere din contractele la distanță, sub rezerva excepțiilor prevăzute de lege. Această regulă se aplică și când furnizarea conținutului digital nu a început ori nu au fost îndeplinite condițiile pentru pierderea dreptului de retragere.

3. Când încetează dreptul de retragere pentru fișierele digitale

Potrivit Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 din Regatul Unit, pentru conținut digital care nu este livrat pe suport material, dreptul de retragere se poate pierde după începerea furnizării dacă, înainte de aceasta, consumatorul: (a) a solicitat expres începerea furnizării în perioada de retragere; (b) a confirmat expres că înțelege că își pierde dreptul de retragere; iar comerciantul (c) a furnizat confirmarea contractului conform legii.

Prin urmare, după o livrare digitală începută în aceste condiții, nu se acordă rambursări pentru simpla răzgândire, inclusiv după descărcare. Plata sau transmiterea automată a fișierului, luate singure, nu înlocuiesc consimțământul expres și confirmarea legală.

4. Cum se obține acordul la cumpărare

Înainte de activarea livrării imediate, clientului trebuie să i se prezinte o opțiune explicită, nebifată implicit, de tipul: „Solicit furnizarea imediată a conținutului digital și confirm că, odată începută furnizarea, îmi pierd dreptul de retragere în condițiile legii.”

Acordul trebuie păstrat în evidența comenzii, iar confirmarea contractului transmisă clientului pe un suport durabil. Afișarea acestei politici, singură, nu înlocuiește procedura.

5. Fișiere nelivrate, defecte sau neconforme

Dacă produsul nu a fost furnizat, fișierul este inaccesibil, corupt sau nu corespunde caracteristicilor contractuale, clientul are drepturile prevăzute de legislația aplicabilă privind conținutul digital, inclusiv Consumer Rights Act 2015 și, dacă este cazul, dispozițiile obligatorii aplicabile consumatorilor din UE. În funcție de situație, acestea pot include furnizarea, aducerea în conformitate, reducerea prețului sau încetarea contractului și rambursarea.

Excluderea retragerii pentru simpla răzgândire nu elimină aceste drepturi. Vă rugăm să comunicați numărul comenzii, adresa folosită și o descriere a problemei la contact@sanolitera.org.

6. Solicitări și rambursări admise

Solicitările se transmit la contact@sanolitera.org. Sunt analizate individual potrivit drepturilor legale aplicabile și dovezilor de livrare. Dacă rambursarea este datorată conform legii, aceasta se realizează în termenul legal aplicabil, de regulă prin metoda inițială de plată, fără comisioane impuse consumatorului.

7. Temei legal

Pentru contractele guvernate de dreptul Regatului Unit: Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 și Consumer Rights Act 2015. Pentru cumpărători din România ori alte state UE, dispozițiile obligatorii de protecție a consumatorului aplicabile în statul lor de reședință rămân neafectate.